Mô tả công việc

1. Kiểm soát trước phát hành (Pre-issuance)

• Kiểm tra ngẫu nhiên tính chính xác của hồ sơ: thông tin KH, quyền lợi, phí bảo hiểm, điều khoản.
• Rà soát tuân thủ: CVTC có đủ chứng chỉ hành nghề, mã đại lý còn hiệu lực không khi tiến hành học code của đối tác.

2. Audit định kỳ

• Sampling audit 10-15% hồ sơ/tháng (random + risk-based: ưu tiên hồ sơ giá trị cao, CVTC mới).
• Mystery audit: kiểm tra ngẫu nhiên chất lượng tư vấn của CVTC (gọi KH xác nhận quy trình tư vấn).
• Kiểm tra post-issuance: HĐ sau 21 ngày cooling-off có bị hủy không, lý do hủy.

3. Giám sát tuân thủ & cảnh báo sớm

• Giám sát tuân thủ Luật Kinh doanh Bảo hiểm (Luật 08/2022/QH15) & quy định nội bộ FIDT.
• Cảnh báo sớm: tỷ lệ hủy 21 ngày >5%, lapse 13 tháng >15%, claim bất thường.
• Đề xuất cải thiện quy trình khi phát hiện lỗi hệ thống (không chỉ xử lý case-by-case).
• Xây dựng và triển khai quy trình kiểm soát chất lượng tuyển dụng, chất lượng học code, chất lượng bán hàng và chất lượng chăm sóc KH sau bán.

4. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp Cố vấn BH coaching CVTC có vấn đề chất lượng
• Báo cáo QC định kỳ cho Phó GĐK: tỷ lệ tuân thủ, vấn đề phát hiện, đề xuất.

Yêu cầu công việc

1. Yêu cầu bắt buộc:

• 2+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BH
• Am hiểu quy trình phát hành HĐ BH, FNA, và quy định pháp luật về BH.
• Đã từng là tư vấn viên là một lợi thế

2. Kỹ năng/kiến thức:

• Tỉ mỉ, chi tiết, có khả năng phát hiện vấn đề từ dữ liệu.
• Tư duy hệ thống: nhìn ra pattern thay vì chỉ xử lý case đơn lẻ.
• Kỹ năng giao tiếp tốt — QC cần coaching, không phải "bắt lỗi"

3. Mức KPI đo lường

• Tuân thủ các nguyên tắc Luật Kinh Doanh Bảo hiểm: 100%
• Tỷ lệ % hồ sơ audit/tháng: ≥ 10 –15%
• Lapse HĐ 13 tháng: ≤ 30%
• Thời gian xử lý và kết thúc hồ sơ có finding: ≤ 30 ngày
• Hợp đồng có lỗi phát sinh: ≤ 5%

*Các KPI khác theo chính sách của công ty tại từng thời điểm

*Thời gian đánh giá năng lực: 03 Tháng​